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为何行业越成熟,家电售后服务越没尊严了?
来源:    发布时间: 2016-03-13 11:15   1032 次浏览   大小:  16px  14px  12px

对已经出现六家千亿级巨头的家电产业,很多售后服务人员却越来越没有尊严:不只是自己的安装服务费用被持续压缩,就连服务产业动不动被家电厂家、渠道商以"免费服务"噱头偷袭,实在让人想不通。

当一个行业大企业越来越多时,标志着行业开始走向成熟,走向完善,走向制度化和体系化。但对于家电产业而言,为何大企业越来越大,竞争门槛越来越高,售后服务却更难做了,服务人员却越来越没尊严了?

近日,家电售后服务行业,最热门的话题,莫过于苏宁突然宣布"空调安装全免费"的消息。虽然日前这一政策被确认:只是阶段性的促销手段,而不是苏宁空调售后服务的常态性政策,引发空调售后服务产业震惊和愤怒的声音一下子小了很多。

但是,这件事情却真实地折射出,最近两年来很多空调售后服务企业的困局和痛苦:房子涨、猪肉涨、白菜涨、工资也在涨,唯独空调等家电产品的售后服务费用却要不断被挤压,被迫在下降。

服务免费,一个伪命题?

成年视频手机在线网站_成年手机视频_成年爽片在线免费观看 当前,一切关于空调售后服务的免费,最终都会"羊毛出在身上"。因为,天下从来没有免费的午餐可以吃,有的只是部分家电企业和商家的"免费服务"偷换概念。

比如,商家的免费服务承诺,总是希望转嫁到厂家身上,如果厂家不买单,自然就要转嫁到消费者身上。同样的道理,厂家的免费服务承诺,本质上也是会直接转嫁到产品的成本中,或者促销费用上,买单者肯定是消费者。

唯一的区别:售后服务的公开收费,看上去不爽,却有讨价还价的空间,以及自由消费的选择权;售后服务免费却是变相收费,很多用户是吃了亏还偷着乐。但是,这种免费游戏完全不利于家电售后服务产业可持续发展。

成年视频手机在线网站_成年手机视频_成年爽片在线免费观看 毕竟那么多的家电服务人员,很多时候都是"冒着生命危险"在工作。但是他们的劳动成本不仅得不到尊重,反而要被一些家电厂商的"免费概念"所取代。

免费服务,冲击面很大!

家电售后服务免费对于大量的家电专卖店、直营店来说,无疑给他们带来了巨大的压力,同时也使他们处于竞争的被动地位,属于典型的免费服务弱势群体。

本来现在的家电库存就比较大,消费需求疲软,市场销售情况也不是很好,很多时候实体店为了回笼资金,获得现金流,都是低价促销,利润空间很小,甚至很多时候只是赚了一个个安装费。还要被同行和对手的"免费服务"搅局。

成年视频手机在线网站_成年手机视频_成年爽片在线免费观看 家电大渠道打安装全免费服务牌,只能迫使经销商和实体店跟进,才能不失去顾客。即使是硬着头皮跟进,也无法和大渠道较量,毕竟无论是实力还是资源都是弱的。这种影响,最终伤害的是整个家电厂家的渠道平衡性。

服务是未来,必须有尊严!

无论是家电实体店的市场寒冬,还是线上电商的低价促销,要想取得长久的发展,最终的落脚点必须是顾客和服务两端。一端是,有顾客才能生存,另一端是有好的贴心服务才能留得住顾客,这是一个良性循环。

总体来看,我国的家电服务产业发展,并没有跟上家电市场升级转型的步伐,已经明显地滞后了。而且大多数厂商对家电售后服务重视程度远远低于售前和售中。相关数据统计,一般厂家对售后服务的投入只占销售额的1%左右。

成年视频手机在线网站_成年手机视频_成年爽片在线免费观看 重视程度低、投入也低,技术水平和服务水平自然也就难以起来了,导致近年来很多家电专业服务人员的流失。对比国外,售后服务的投入一般都在20%左右,所以我们的家电售后服务显然属于一个长期被"压榨"通道中,很容易失去自我。

成年视频手机在线网站_成年手机视频_成年爽片在线免费观看 未来家电服务产业要想保持长期可持续的发展,必须要建立行业和产业发展的尊严,要真正维护相关售后服务人员收益的稳定性,要让他们的劳动付出得到尊重的同时,还必须要得到足够的回报。

所有家电厂商必须要意识到,未来家电产业一切新型商业模式的探索,都离不开优质线下服务体系的推动!所以,为了变革,也得让家电售后服务人员拥有尊严!